Para que sua solicitação de troca ou devolução ser atendida, os produtos devem estar dentro das condições e prazos de solicitações estabelecidos.
Devolução: Solicitar até 7 dias após a entrega.
Troca: Solicitar até 30 dias após a entrega.
Condições do produto: Envio na embalagem original com todas as etiquetas de autenticidades intactas e lacradas, sem sinais de uso e odor ou qualquer tipo de dano.
Caso o produto seja enviado fora das condições acima, a solicitação será recusada e o produto enviado de volta ao remetente por meio de Sedex a cobrar. O comprador é responsável pelo custo do envio de volta e só consegue retirar o item, mediante pagamento na agência dos correios no momento da retirada.
Como solicitar a DEVOLUÇÃO de produto?
• O prazo para solicitar o arrependimento de compra é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto necessita estar na embalagem original com todas as etiquetas de autenticidades intactas e lacradas, sem sinais de uso e odor ou qualquer tipo de dano.
• O reembolso do valor será liberado após análise do nosso controle de qualidade, feita em até 7 dias uteis após recebimento do pacote em nosso centro de distribuição.
• Pagamento via Boleto ou PIX: após a liberação do setor de controle de qualidade, solicitaremos os dados bancários e você receberá o estorno em sua conta bancária em até 72h úteis.
• Pagamento via Cartão de crédito: após a liberação do setor de controle de qualidade, o estorno é realizado junto a operadora de cartão de crédito (o prazo e devolução do saldo é de responsabilidade da administradora do cartão e banco emissor).
• Assim que concluído o estorno, você será notificado via e-mail.
Como solicitar a TROCA de produto?
• O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto necessita estar na embalagem original com todas as etiquetas de autenticidades intactas e lacradas, sem sinais de udo e odor ou qualquer tipo de dano.
• A liberação do crédito de troca é realizada após análise do nosso controle de qualidade. A análise é concluída em até 7 dias uteis após recebimento do pacote em nosso centro de distribuição.
• Assim que for liberado o crédito, você receberá via e-mail o passo a passo de como realizar uma nova compra, utilizando os créditos.
Segunda troca:
• Caso precise realizar a troca pela segunda vez, o envio é por conta do comprador. Oferecemos o envio do novo produto como cortesia.
Solicite a segunda troca através dos nossos canais de atendimento.
Postagem:
Após a sua solicitação, você precisa levar o produto a uma agência própria ou franqueada dos Correios com o código de postagem. Você receberá um e-mail dos Correios com a autorização para a postagem da encomenda, juntamente com a informação da data de validade, o código de postagem atualmente tem prazo de 10 dias corridos para utilização.
➤ Para solicitar, acesse o botão abaixo:
